自今年7月以来，茂名市滨海新区第一税务分局办税服务厅咨询服务区增添多了一系列贴心“插件”，广大纳税人和缴费人体验后纷纷点赞。
原来，这些“插件”是茂名市税务部门在推广“12306”纳服咨询热线、“微信坐席”线上涉税回复的基础上公司税务咨询，补充打造的线下“纳服信札”项目。该项目主要通过在办税服务厅铺设含“传呼”录音笔、“需求纸笺”及“匿名回音墙”等设施的定制式纳税服务呼叫区，为纳税人提供涉税需求“即时反应”、疑难答复及政策资料“直寄到户”、意见建议“限时回应”等服务。
“我们纳税人在办税过程中难免会遇到各种各样的疑惑和问题，但受限于文化水平，我们的普通话和粤语发音不太标准公司税务咨询，对互联网等新工具也不太熟悉，所以比较少求助‘12306’和‘微信坐席’。现在，我们可算是找到一个随时都能请教、咨询的‘老师’了！”茂名市滨海新区电城嘉利大酒店负责人吴玉秀在体验过“纳服信札”后评价。
“纳税人的需求，就是我们的工作导向。”负责项目运维的茂名市滨海新区税务局电城分局负责人杨景弟介绍说：“在呼叫区中，纳税人可通过语音或文字留下自己的需求、问题和联系方式，我们安排了专门的工作人员查看这一类‘涉税呼叫’，并于48小时内主动拨打纳税人电话，给纳税人寄送含疑难答复、政策资料等内容的纸质‘信札’，第一时间实行应答。假如纳税人有涉税意见建议，也可在‘匿名回音墙’上留下相关内容，工作人员会在留言旁逐一回复。”
据统计，该局“纳服信札”项目自试点启动以来，目前已收到纳税人留言232条，税务人员共向纳税人拨出电话 次、寄出涉税资料93份。
【记者】顾大炜
【见习记者】刘栋铭
【通讯员】黄蓝葶 梁玉志
【作者】 顾大炜；刘栋铭
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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